Гарантія на меблі та гарантійне обслуговування

Який гарантійний термін на меблі

Гарантійний строк залежить від типу продукції, серії меблів та виробника.

Для продукції Narbutas, LD Seating, Nowy Styl, Profim та інших брендів рекомендуємо уточнювати конкретний гарантійний строк перед придбанням або у документах до товару, оскільки умови можуть відрізнятися залежно від виробника, серії та моделі.

На що поширюється гарантія

Гарантія поширюється на виробничі недоліки та дефекти матеріалів, конструкції, фурнітури або механізмів, які виникли не внаслідок неправильної експлуатації товару.

У кожному випадку причина несправності визначається після огляду товару або його відповідного елемента.

Для товарів сторонніх виробників застосовуються гарантійні умови відповідного бренду.

Що не є гарантійним випадком

Гарантія може не поширюватися на пошкодження, які виникли внаслідок:

• механічного пошкодження після передачі товару клієнту;
• використання меблів не за призначенням;
• перевищення допустимого навантаження;
• неправильної самостійної збірки або встановлення;
• самостійного ремонту чи внесення змін у конструкцію;
• недотримання інструкцій виробника щодо експлуатації та догляду;
• впливу надмірної вологи, температури або агресивних хімічних засобів;
• природного зношування матеріалів та деталей у процесі експлуатації.

Остаточний перелік винятків залежить від конкретного товару та гарантійних умов його виробника.

Як звернутися щодо гарантії

Якщо ви виявили дефект або несправність товару протягом гарантійного строку, рекомендуємо не ремонтувати виріб самостійно до звернення в «СІГМА».

Рекомендована процедура звернення:

1. Підготуйте інформацію про товар. Вкажіть назву або модель виробу, дату придбання та, якщо відомо, номер замовлення.
2. Опишіть проблему. Коротко зазначте, який саме дефект виник і за яких умов він був виявлений.
3. Додайте фото або відео. Загальний вигляд виробу та детальні фото дефекту допоможуть попередньо визначити характер проблеми.
4. Зверніться до «СІГМА». Передайте інформацію менеджеру або сервісному відділу телефоном чи електронною поштою.
5. Дочекайтеся перевірки. За необхідності спеціаліст може запросити додаткові фото, документи або огляд самого виробу.
6. Отримайте рішення. Після визначення причини дефекту узгоджується ремонт, заміна відповідного елемента або інший варіант відповідно до гарантійних умов та чинного законодавства.

Які документи потрібні для гарантійного звернення

Для первинного звернення доцільно підготувати:

• документ, що підтверджує придбання товару;
• гарантійний документ, якщо він видавався разом із товаром;
• назву або модель виробу;
• дату придбання;
• номер замовлення або рахунку, якщо він є;
• фотографії або відео дефекту;
• серійний номер виробу, якщо він передбачений виробником.

Для продукції окремих брендів можуть знадобитися додаткові дані. Наприклад, LD Seating у власній процедурі рекламації просить надати опис дефекту, фото або відео та фотографію етикетки із серійним номером крісла.

Як відбувається розгляд гарантійного випадку

Звернення → перевірка інформації → визначення причини дефекту → погодження способу вирішення → ремонт або інше гарантійне рішення.

Спосіб вирішення залежить від характеру дефекту, конкретного товару, гарантійних умов виробника та вимог чинного законодавства.

Для споживачів чинне законодавство України передбачає права у випадку виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк продовжується на період перебування товару в ремонті, а при обміні товару гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

Для покупок юридичними особами та інших B2B-замовлень конкретні умови також можуть визначатися договором та документами до замовлення.

Гарантія на меблі інших виробників

«СІГМА» продає не лише меблі власного виробництва, а й продукцію інших меблевих брендів, зокрема Narbutas, LD Seating, Nowy Styl, M-Concepto та Profim.

Для таких товарів гарантійний строк і правила гарантійного обслуговування можуть залежати від політики конкретного виробника.

Наприклад, Nowy Styl публікує окремі документи з гарантійними умовами та строками для різних категорій продукції. Тому перед купівлею рекомендуємо уточнювати гарантійний строк саме для обраної моделі.

Гарантія та професійний монтаж

Правильна збірка особливо важлива для складних меблевих систем, робочих станцій і кабінетів керівника. «СІГМА» має власну бригаду монтажників та рекомендує професійну збірку складних систем, щоб забезпечити правильну роботу механізмів і зберегти гарантію.

Компанія також надає послуги монтажу та регулювання меблів безпосередньо у замовника.

Як правильно доглядати за меблями

Дотримання рекомендацій із догляду допомагає уникнути передчасного пошкодження меблів.

Для меблів «СІГМА» рекомендується:

• очищати поверхні вологою серветкою з мікрофібри;
• не використовувати агресивну побутову хімію та абразивні порошки;
• металеві елементи протирати сухою тканиною;
• використовувати підставки під гарячі предмети.

Для меблів інших виробників слід додатково дотримуватися інструкції конкретного бренду. Наприклад, Narbutas окремо зазначає вимоги до середовища експлуатації, поводження з меблями та догляду за електронними компонентами.

Післягарантійне обслуговування та ремонт

«СІГМА» надає послуги ремонту офісних крісел, заміни оббивочного матеріалу, а також монтажу та регулювання меблів.

Тому після завершення гарантійного строку можна звернутися до сервісу «СІГМА», щоб уточнити можливість ремонту, заміни деталей або відновлення меблів.

Куди звертатися з питань гарантії та сервісу

• Шоу-рум «СІГМА»: м. Львів, вул. Тернопільська, 24-А
• Телефони: +38 032 240-40-40, +38 067 370-24-00, +38 098 370-24-10
• Email: sigma@sigma.lviv.ua
• Графік роботи: Пн–Пт: 09:00–18:00
• Ремонт крісел та стільців: м. Львів, вул. Тернопільська, 24-А, +38 067 370-24-08

Часті запитання про гарантію